Politica de Privacidad

Política de Privacidad de Multi-Encomiendas

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Multi-Encomiendas (en adelante, “Multi-Encomiendas”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro”) es una empresa registrada en el estado de Texas, Estados Unidos, con oficinas operativas en Houston y Dallas, que brinda servicios de envío y logística a clientes ubicados en distintas ciudades de los Estados Unidos.

En Multi-Encomiendas valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal conforme a las leyes aplicables del estado de Texas y de los Estados Unidos.

 

Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

1. Información personal

• Nombre completo

• Dirección física (origen y destino de envíos)

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico

• Información de pago y facturación

• Información necesaria para procesos logísticos, de envío o aduanales, cuando sea requerida

2. Datos de comunicación

• Mensajes enviados a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios del sitio web, mensajes de texto (SMS) o correo electrónico

• Llamadas telefónicas y grabaciones de llamadas, utilizadas para fines de control de calidad, seguridad y mejora del servicio

3. Datos técnicos

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Dispositivo utilizado

• Sistema operativo

4. Datos de uso del sitio web

• Páginas visitadas

• Formularios completados

• Interacciones con el sitio web

• Tiempo de navegación

5. Datos de ubicación

• Información aproximada relacionada con la ciudad o zona desde la cual se solicita el servicio o se realiza un envío

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Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer, operar y administrar nuestros servicios de envío y logística

• Coordinar la entrega y recolección de cajas

• Dar seguimiento a envíos, pagos y solicitudes de servicio

• Contactar a los clientes para información operativa, confirmaciones o atención al cliente

• Procesar pagos y administrar facturación

• Mejorar nuestros procesos internos y la experiencia del cliente

• Enviar comunicaciones informativas, operativas o promocionales cuando el usuario lo autorice

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias

• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la empresa y hacer cumplir nuestras políticas internas

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Cómo compartimos su información

Multi-Encomiendas no vende ni comercializa información personal.

La información personal podrá compartirse únicamente en los siguientes casos:

1. Proveedores de servicios

Terceros que brindan servicios necesarios para la operación del negocio, tales como:

• Procesadores de pago

• Plataformas de gestión de clientes (CRM)

• Servicios de mensajería, llamadas y comunicaciones

• Herramientas de gestión operativa y análisis

2. Aliados operativos y logísticos

Personas o empresas involucradas directamente en la ejecución del servicio contratado, únicamente cuando sea necesario para cumplir con el envío.

3. Autoridades legales

Cuando la información sea requerida por ley, regulación o proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Multi-Encomiendas, sus clientes o terceros.

Información móvil:
La información relacionada con números de teléfono móviles no será compartida con terceros ni afiliados para fines de marketing o promoción.
Los datos de consentimiento y origen de mensajes de texto no se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia.

 

Derechos y opciones del usuario

Usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal

• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos

• Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales y operativas

• Optar por no recibir comunicaciones promocionales

Las solicitudes podrán realizarse a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

 

Seguridad de la información

Multi-Encomiendas implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación.

 

Retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad o mientras exista una relación comercial activa, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

• Duración de la relación comercial

• Requisitos legales, fiscales y regulatorios

• Necesidades operativas y contractuales

• Resolución de disputas o reclamaciones

 

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y optimizar nuestros servicios.
El usuario puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

 

Cambios a esta Política de Privacidad

Multi-Encomiendas se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de vigencia actualizada.

 

 

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: secretaria@multiencomiendas.com
Ubicación: 6215 Southwest Fwy, Houston, TX 77074
Teléfono: (713)785-0553