Términos y Condiciones

Vigente a partir del 10 de febrero de 2026

1. Identificación de la empresa

Multi-Encomiendas, operada por Valcor Logistic Inc., es una empresa registrada en el estado de Texas, Estados Unidos, con oficinas operativas en Houston y Dallas, que brinda servicios de envío y logística desde Estados Unidos hacia Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y México, mediante transporte marítimo y terrestre.

📍 Dirección principal Houston:
3330 Berry Road, Houston, TX 77093

📍 Oficina Dallas:

DFW 1625 S. First St. Garland, TX 75040

En adelante, “Multi-Encomiendas”, “la empresa”, “nosotros”.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o la entrega de mercancía a Multi-Encomiendas implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la empresa.

3. Alcance de los servicios

Multi-Encomiendas ofrece los siguientes servicios:

Venta y entrega de cajas vacías a domicilio
Recolección de cajas llenas
Transporte de mercancía vía marítima (Centroamérica)
Transporte terrestre para envíos a México
Servicios puerta a puerta
Envío de electrodomésticos, televisores, mobiliario, vehículos y contenedores (según condiciones específicas)

Los servicios se prestan únicamente en las ciudades y zonas donde Multi-Encomiendas tiene cobertura operativa.

4. Proceso de envío

El proceso estándar de envío incluye:

Solicitud de caja vacía
Entrega de caja a domicilio (requiere depósito)
Llenado de la caja por el cliente
Recolección de la caja llena
Ingreso a bodega
Salida en contenedor según calendario
Revisión aduanal
Liberación
Entrega final en destino

Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y completa
Empacar correctamente la mercancía
No incluir artículos prohibidos
Cumplir con el pago total del servicio
Firmar y entregar la declaración aduanal
Asegurar que la caja no exceda peso o volumen permitido

Multi-Encomiendas no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Artículos prohibidos

Está estrictamente prohibido enviar:

Dinero en efectivo
Joyas (incluye fantasía)
Documentos legales
Cigarrillos electrónicos
Pinturas, aerosoles o químicos
Armas, municiones, explosivos
Sustancias inflamables o corrosivas

La inclusión de artículos prohibidos puede derivar en retención, destrucción o sanciones aduanales, sin responsabilidad para la empresa.

7. Cajas, medidas y condiciones

Las cajas oficiales de Multi-Encomiendas tienen medidas específicas.
El uso de cajas ajenas a la empresa está sujeto a revisión, recargos o rechazo.

Las cajas deben:

Estar completamente llenas
No presentar daños
No reutilizar etiquetas anteriores

8. Tarifas, pagos y facturación

Los precios varían según:

Ciudad de origen
País de destino
Tamaño de caja
Tipo de servicio

Métodos de pago aceptados:

Tarjeta (aplica recargo del 3%)
Efectivo
Zelle

⚠️ Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el proceso logístico.

9. Depósitos

La entrega de caja vacía requiere un depósito reembolsable, cuyo monto será informado al cliente al momento de la solicitud.

10. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

Procesos aduanales
Clima
Inspecciones
Retrasos de terceros

Multi-Encomiendas no garantiza fechas exactas de entrega.

11. Aduanas y revisiones

Todas las cargas están sujetas a verificación aduanal.
Multi-Encomiendas no controla ni interviene en decisiones de aduanas nacionales o extranjeras.

12. Daños, pérdidas y reclamos

Todo reclamo deberá incluir:

Nombre completo del remitente
Número de guía o referencia del envío
País de destino
Lista detallada de los artículos afectados
Evidencias fotográficas claras del daño o faltante
Descripción del incidente

La falta de información completa podrá retrasar o invalidar el proceso de verificación.

12.3 Tiempo de respuesta

De acuerdo con las políticas contractuales internas, Multi-Encomiendas contará con un plazo de hasta 45 días calendario para analizar, investigar y emitir una respuesta formal sobre el reclamo presentado.

12.4 Exclusiones de responsabilidad

Multi-Encomiendas no será responsable por:

Daños ocasionados por revisiones aduanales
Daños derivados de embalaje inadecuado por parte del cliente
Artículos frágiles no debidamente protegidos
Artículos no declarados en la hoja aduanal
Artículos prohibidos incluidos dentro del envío

13. Seguro

Multi-Encomiendas ofrece un servicio opcional de seguro para envíos regulares, sujeto a las siguientes condiciones:

13.1 Costo del seguro

El seguro tendrá un costo de:

$10 dólares por cada $100 dólares asegurados,
con un monto máximo de cobertura de $800 dólares por envío.

13.2 Requisitos para aplicar al seguro

Para que el seguro sea válido:

El cliente deberá solicitarlo antes del envío.
Deberá proporcionar un detalle específico del contenido con valor estimado anticipadamente.
El envío debe tratarse de una encomienda regular.

El seguro no aplicará retroactivamente ni a envíos que no hayan sido previamente declarados para cobertura.

13.3 Alcance del seguro

El seguro cubrirá únicamente los artículos declarados y asegurados conforme a los términos establecidos.
La cobertura estará sujeta a revisión y evaluación interna del reclamo.

14. Cancelaciones y reembolsos

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez:

Entregada la caja
Recolectada la caja llena
Iniciado el proceso de envío

15. Uso del sitio web y comunicaciones

El cliente autoriza a Multi-Encomiendas a:

Contactarlo por teléfono, WhatsApp, SMS o correo
Grabar llamadas con fines de control de calidad

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (logos, textos, imágenes, marcas) es propiedad de Multi-Encomiendas y no puede ser utilizado sin autorización expresa.

17. Modificaciones

Multi-Encomiendas se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Texas.

19. Contacto

📧 Correo electrónico:
secretaria@multiencomiendas.com

📞 Teléfono:
713-785-0553

📍 Oficinas: Houston y Dallas, Texas, Estados Unidos